プリザーブドフラワーのお店 花織(はなおり)のトラブルシューティング

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購入手続きをしたのに当店から一切連絡が来ない!

【現象】

  • 最近、当店からのメールが届かない旨の連絡を多数承っております。Yahooメールが特に多いようですが、その他の原因も考えられます。
  • 当店では主にお取引の際に概ね下記のメールを発送しています。
    • ●□□□様、ご注文、有り難う御座います。(自動応答メール)
      • このメールは即発送しています。届かない場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
    • ●ご注文、承りました。(NO:000000) 若しくは ご注文、有難う御座います。(NO:000000)
      • このメールは、今後のお取引の詳細や、発送スケジュールをお知らせする為に当店が発送しています。24時間(土日祝除く)以上たっても連絡が無い場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
    • ●本日、発送致しました。(NO:000000)
      • このメールは、商品を発送した際に、荷物を追跡する為の「お荷物番号」をお知らせする為に発送しています。発送予定日を過ぎてもこのメールが届かない場合は、当店にご連絡下さい。

【原因1と対策方法】 メールアドレス間違い

  • ご購入時に入力下さったメールアドレスに誤りがある場合、当店からのメールは残念ながらお客様に届きません。当店にご一報下さい。ご注文時のメールアドレスをチェックし、メールアドレスを修正して再度送信致します。

【原因2と対策方法】 Yahooメール等のWebメールの設定

  • 最近、Yahooメール等のWebメールをご利用のお客様から、当店からのメールが届かないとの連絡を非常に沢山受けております。原因としては、当店からのメールが「迷惑メール」として認識され、「迷惑メール」フォルダーに入っているケースです。特に多いYahooメールの場合は下記をご覧下さい。
  • 1.Yahooメールにログインします。
  • 2.「迷惑メール」フォルダーを開いて下さい。
  • 3.当店からのメールを探して、クリックして開いて下さい。
  • 4.開いたメールの上に「迷惑メールでない」ボタンがあります。クリックして迷惑メールから除外して下さい。

【原因3と対策方法】 携帯電話のメールアドレス

  • 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、メールが送信出来ず、返信されて来るケースがあります。特にDocomoのメールが多いようです。基本的に当店はPC用のネットショップです。携帯電話のメールアドレスでのご利用はお控え下さい。どうしても携帯のメールアドレスをご利用の場合は、事前に「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更してからご利用下さい。

【原因4と対策方法】 上記以外のケース

  • 通常のメールアドレスをご利用頂いているにも関わらず、メールが届かないケースが稀にあります。概ね、プロバイダーのSPAMフィルターか、メールソフトのSPAMフィルターが、当店のメールを除外しているケースです。
  • 1.ご利用のメールソフトのSPAMメールが貯まるフォルダーをチェックして下さい。当店からのメールがそこに入っている場合は、メールソフトの設定で「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更をお願い致します。
  • 2.上記を確認してもメールが無い場合は、プロバイダのSPAMメール設定をご確認下さい。設定方法の変更は、ご契約されているプロバイダにお問い合わせ下さい。

 

ご注文の流れ。会員でない方の場合。

1.欲しい商品のページにある、「カートに入れる」ボタンを押します。カートの中が表示されます。

カートの中

2.画面下の方で送り先を選択して後(北海道・沖縄・その他都府県)、「購入手続きへ」ボタンを押して下さい。

都道府県選択画面

3.会員IDとパスワードを入れる画面が出てきます。今回は、会員登録せずに購入するので、「注文フォーム(非会員用」ボタンを押して下さい。

会員番号入力画面

4.注文フォーム入力画面が開きます。必要な項目を入力して「確認画面」ボタンを押して下さい。もし、入力間違いがあれば、エラーメッセージが出ます。メッセージの指示に従ってエラー箇所を修正して下さい。

別の送り先に送りたい時は、必ず「送付先」欄を入力して下さい。ここが空欄の場合は、ご購入者様にお荷物が届きます。(代金引換の方は、送付先欄を記入してもご購入者様宛てにお送り致します事をご了承下さい。)

非会員入力用画面

5.上記画面でエラーがなければ、下記の確認画面が表示されます。入力情報に間違いが無いかよく確認下さい。

確認画面非会員

6.ご注文内容に間違いがなければ、「注文確定送信」ボタンを押して下さい。この時点で注文が確定します。

注文確定画面

※ご注文確定と同時に自動メールをお送り致します。もし、自動メールが届かない場合は、再度ご注文せず、連絡フォームかお電話でご連絡下さい。

ご注文の流れ。会員の方の場合。

1.欲しい商品のページにある、「カートに入れる」ボタンを押します。カートの中が表示されます。

カートの中

2.画面下の方で送り先を選択して後(北海道・沖縄・その他都府県)、「購入手続きへ」ボタンを押して下さい。

都道府県選択画面

3.会員IDとパスワードを入れる画面が出てきます。会員IDとパスワードを入力して下さい。

会員番号入力画面

4.注文フォーム入力画面が開きます。必要な項目を入力して「確認画面」ボタンを押して下さい。もし、入力間違いがあれば、エラーメッセージが出ます。メッセージの指示に従ってエラー箇所を修正して下さい。

貯まったポイントをご利用の際は、「今回の使用ポイント」欄に利用ポイントを入力して下さい。

別の送り先に送りたい時は、必ず「送付先」欄を入力して下さい。ここが空欄の場合は、ご購入者様にお荷物が届きます。(代金引換の方は、送付先欄を記入してもご購入者様宛てにお送り致します事をご了承下さい。)

会員入力用画面

5.上記画面でエラーがなければ、下記の確認画面が表示されます。入力情報に間違いが無いかよく確認下さい。

確認画面会員

6.ご注文内容に間違いがなければ、「注文確定送信」ボタンを押して下さい。この時点で注文が確定します。

注文確定画面

※ご注文確定と同時に自動メールをお送り致します。もし、自動メールが届かない場合は、再度ご注文せず、連絡フォームかお電話でご連絡下さい。

ご注文の流れ。会員登録と同時に購入の方の場合。

1.欲しい商品のページにある、「カートに入れる」ボタンを押します。カートの中が表示されます。

カートの中

2.画面下の方で送り先を選択して後(北海道・沖縄・その他都府県)、「購入手続きへ」ボタンを押して下さい。

都道府県選択画面

3.下記画面が出たら、「今すぐ会員登録」ボタンを押して下さい。

会員番号入力画面

4.下記会員登録画面で必要な情報を入力して、最後に「会員登録確認」ボタンを押して下さい。(※)欄は入力必須項目になっております。ご注意下さい。

会員登録画面

5.下記会員登録確認画面で入力に誤りがないか良く確認して、「会員登録送信」ボタンを押して下さい。

会員登録確認画面

6.会員登録が完了すると下記の画面が表示されます。と同時にお客様のメールアドレスに、会員登録と同じ内容のメールが自動的に送られます。

今回は会員登録と同時に買い物をしますので、「購入手続きを続ける」ボタンを押して下さい。

会員登録完了画面

7.ここから先は、「ご注文の流れ会員の方の場合」の4番からと同じ流れになります。

続けて買い物をする方法

1.欲しい商品のページにある、「カートに入れる」ボタンを押します。カートの中が表示されます。

「商品画面に戻る」リンク、若しくは、「さらに買い物を続ける」リンクをクリックして下さい。花織(はなおり)のお買い物サイトに戻ります。

カートの中

2.他に欲しい商品があれば、その商品のページにある「カートに入れる」ボタンを押します。すると下記のように複数種類の商品がカートに入る仕組みになっています。

カートの中複数

3.決済する場合は、画面下の方で送り先を選択して後(北海道・沖縄・その他都府県)、「購入手続きへ」ボタンを押して下さい。

ご注文の流れ。(会員でない方の場合)

ご注文の流れ。(会員の方場合)

ご注文の流れ。(会員登録と同時に購入する場合)

☆ ショッピングインフォメーション ☆

お届けに関して

出荷可能日の午前中に注文が確定したお取引は、その日のうちに即出荷致します。(銀行振込等で入金確認が遅れた場合、翌日扱いになる場合が御座います事をご了承下さい。)早い地域では、翌日に受け取れます。(当店は、プリザーブドフラワーが運送時に壊れないように丁寧に梱包します。午後でも間に合えば、当日中に出荷しますが、慌てて無理に梱包して壊してしまうと判断した時は、原則通り翌日になります。お急ぎの時はご相談下さい。)

お届け日に関して

時間指定に関して

時間指定は、下記の5種類からお選び頂けます。

午前中14時から16時16時から18時18時から20時20時から21時

送料

北海道・沖縄…1200円、以外の都府県は700円です。

最短配送に関して

最短配送と時間指定を同時にご指定頂いた場合、地域によっては、最短配送日の翌日届け扱いになってしまう場合があります。

そのような場合は、最短を優先し、時間指定無しで出荷する場合が御座います事をご了承下さい。

お支払い方法

プリザーブドフラワーのお店 花織では、お客様のニーズに合わせて4種類のお支払い方法をご用意致しております。

■銀行振り込み…振込み手数料はお客様負担でお願い致します。

■代金引換…手数料300円(キャンペーン中につき無料)

■クレジットカード

クレジットカードアイコン

■NP後払い…手数料200円(キャンペーンにつき無料)

NP後払いアイコン

特定商取引情報

特定商取引に関する情報は下記をご覧下さい。

特定商取引情報

個人情報の取り扱いに関して

当店はプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報の保護の為、最善の努力を致します。

プライバシーポリシー

ラッピングに関して(通常ラッピングの例)

ラッピングのイメージ1

花織の商品は、商品に特別な表示が無い限り、価格に梱包料が含まれております。当店のプリザーブドフラワーは概ね、このようなイメージでラッピングして出荷します。

ラッピングの詳細はこちらをご覧下さい。

ラッピングに関して(ギフトラッピング)

ラッピングのイメージ2

購入時にオプションで「ラッピング有」をご選択頂いた場合のラッピング例です。概ね、このようなイメージでラッピング致します。ギフト用などでご入用の際は、有料になりますが、「ラッピング有」をご指定下さい。

その他のギフトラッピングの例。

ギフト用ラッピングのイメージ

メッセージカードに関して

メッセージカードのイメージ写真1

無料でメッセージカードを作成します。文章の長さに応じて、名刺サイズ・ハガキサイズ・その他各種サイズ・模様のカードをご用意致しております。

メッセージカードのイメージ写真2

ご注文の際、メッセージカード記入欄が御座いますので、是非ご利用下さい。

 

 

お問い合わせ

プリザーブドフラワーのお店 花織
京都府木津川市相楽台2−12−8

お問い合わせ専用フォーム