プリザーブドフラワーのお店　花織（はなおり）のトラブルシューティング

トラブルシューティング

購入手続きをしたのに当店から一切連絡が来ない！

【現象】

• 最近、当店からのメールが届かない旨の連絡を多数承っております。Yahooメールが特に多いようですが、その他の原因も考えられます。
• 当店では主にお取引の際に概ね下記のメールを発送しています。
• ●ご注文ありがとうございます。(NO:000000)　自動応答メール
  • このメールは即発送しています。届かない場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
• ●ご注文、承りました。(NO:000000)　若しくは　ご注文、有難う御座います。(NO:000000)
  • このメールは、今後のお取引の詳細や、発送スケジュールをお知らせする為に当店が発送しています。24時間（土日祝除く）以上たっても連絡が無い場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
• ●本日、発送致しました。(NO:000000)
  • このメールは、商品を発送した際に、荷物を追跡する為の「お荷物番号」をお知らせする為に発送しています。発送予定日を過ぎてもこのメールが届かない場合は、当店にご連絡下さい。

【原因１と対策方法】　メールアドレス間違い

• ご購入時に入力下さったメールアドレスに誤りがある場合、当店からのメールは残念ながらお客様に届きません。当店にご一報下さい。ご注文時のメールアドレスをチェックし、メールアドレスを修正して再度送信致します。

【原因２と対策方法】　Yahooメール等のWebメールの設定

• 最近、Yahooメール等のWebメールをご利用のお客様から、当店からのメールが届かないとの連絡を非常に沢山受けております。原因としては、当店からのメールが「迷惑メール」として認識され、「迷惑メール」フォルダーに入っているケースです。特に多いYahooメールの場合は下記をご覧下さい。
• １．Yahooメールにログインします。
• ２．「迷惑メール」フォルダーを開いて下さい。
• ３．当店からのメールを探して、クリックして開いて下さい。
• ４．開いたメールの上に「迷惑メールでない」ボタンがあります。クリックして迷惑メールから除外して下さい。

【原因３と対策方法】　携帯電話のメールアドレス

• 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、メールが送信出来ず、返信されて来るケースがあります。特にDocomoのメールが多いようです。基本的に当店はＰＣ用のネットショップです。携帯電話のメールアドレスでのご利用はお控え下さい。どうしても携帯のメールアドレスをご利用の場合は、事前に「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更してからご利用下さい。

【原因４と対策方法】　上記以外のケース

• 通常のメールアドレスをご利用頂いているにも関わらず、メールが届かないケースが稀にあります。概ね、プロバイダーのSPAMフィルターか、メールソフトのSPAMフィルターが、当店のメールを除外しているケースです。
• １．ご利用のメールソフトのSPAMメールが貯まるフォルダーをチェックして下さい。当店からのメールがそこに入っている場合は、メールソフトの設定で「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更をお願い致します。
• ２．上記を確認してもメールが無い場合は、プロバイダのSPAMメール設定をご確認下さい。設定方法の変更は、ご契約されているプロバイダにお問い合わせ下さい。

購入中に誤ってレジウィンドを閉じてしまった場合、「ＳＯＬＤ　ＯＵＴ」になってしまう。

【現象】

• 購入中に間違ってレジウィンドを閉じてしまった場合、同じ商品を再度購入しようとした場合、ＳＯＬＤ　ＯＵＴになってしまう場合があります。これは、WindowsのCookie（クッキー）が購入途中の情報を覚えている為です。

【対処方法】

• 購入途中で、間違ってレジウィンドを閉じてしまった場合は、あわてずに、花織（はなおり）のページのメニュ一にある「買物カゴの中を見る」をクリックして下さい。購入中の商品が買物カゴの中に入っています。そこから購入手続きを続けて下さい。お手数ですが宜しくお願い致します。

購入中に、エラーメッセージが出て注文が出来なくなってしまう。

【現象】

• 良く出るエラーメッセージの例１。
  • 「申し訳ありません。
    ○○○○○○○は現在の在庫が○○となっています。
    お手数ですが注文数を変更してください。」
• 良く出るエラーメッセージの例２。
  • 「カゴの中は空になっております。」

【対処方法】

• １．エラーの出たウィンドを一旦閉じます。
• ２．ページの上の方、若しくは左メニューに「買い物カゴの中」というボタンがあります。
• ３．ボタンをクリックすると、現在の買い物カゴの中が表示されます。購入したい商品が入っている場合は、ここから購入手続きを続けて下さい。その際に、商品名や数量にご注意下さい。
• ４．上記で改善しない場合、一旦ブラウザの全てのページを閉じて下さい。そして、再度商品のページから、「カートに入れる」ボタンを押して購入手続きを行って下さい。
• ５．ブラウザの全てのページを閉じても改善出来ない場合、誠にお手数ですが、一旦パソコンを再起動していただく事で、ほぼ全てのトラブルが改善出来ます。お急ぎのところ、恐縮ですが、宜しくお願い致します。