トラブルシューティング
購入手続きをしたのに当店から一切連絡が来ない!
【現象】
- 最近、当店からのメールが届かない旨の連絡を多数承っております。Yahooメールが特に多いようですが、その他の原因も考えられます。
- 当店では主にお取引の際に概ね下記のメールを発送しています。
- ●ご注文ありがとうございます。(NO:000000) 自動応答メール
- このメールは即発送しています。届かない場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
- ●ご注文、承りました。(NO:000000) 若しくは ご注文、有難う御座います。(NO:000000)
- このメールは、今後のお取引の詳細や、発送スケジュールをお知らせする為に当店が発送しています。24時間(土日祝除く)以上たっても連絡が無い場合は、再度ご注文せずに当店にご連絡下さい。
- ●本日、発送致しました。(NO:000000)
- このメールは、商品を発送した際に、荷物を追跡する為の「お荷物番号」をお知らせする為に発送しています。発送予定日を過ぎてもこのメールが届かない場合は、当店にご連絡下さい。
【原因1と対策方法】 メールアドレス間違い
- ご購入時に入力下さったメールアドレスに誤りがある場合、当店からのメールは残念ながらお客様に届きません。当店にご一報下さい。ご注文時のメールアドレスをチェックし、メールアドレスを修正して再度送信致します。
【原因2と対策方法】 Yahooメール等のWebメールの設定
- 最近、Yahooメール等のWebメールをご利用のお客様から、当店からのメールが届かないとの連絡を非常に沢山受けております。原因としては、当店からのメールが「迷惑メール」として認識され、「迷惑メール」フォルダーに入っているケースです。特に多いYahooメールの場合は下記をご覧下さい。
- 1.Yahooメールにログインします。
- 2.「迷惑メール」フォルダーを開いて下さい。
- 3.当店からのメールを探して、クリックして開いて下さい。
- 4.開いたメールの上に「迷惑メールでない」ボタンがあります。クリックして迷惑メールから除外して下さい。
【原因3と対策方法】 携帯電話のメールアドレス
- 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、メールが送信出来ず、返信されて来るケースがあります。特にDocomoのメールが多いようです。基本的に当店はPC用のネットショップです。携帯電話のメールアドレスでのご利用はお控え下さい。どうしても携帯のメールアドレスをご利用の場合は、事前に「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更してからご利用下さい。
【原因4と対策方法】 上記以外のケース
- 通常のメールアドレスをご利用頂いているにも関わらず、メールが届かないケースが稀にあります。概ね、プロバイダーのSPAMフィルターか、メールソフトのSPAMフィルターが、当店のメールを除外しているケースです。
- 1.ご利用のメールソフトのSPAMメールが貯まるフォルダーをチェックして下さい。当店からのメールがそこに入っている場合は、メールソフトの設定で「hanaori.com」のメールが受信出来るように設定変更をお願い致します。
- 2.上記を確認してもメールが無い場合は、プロバイダのSPAMメール設定をご確認下さい。設定方法の変更は、ご契約されているプロバイダにお問い合わせ下さい。
購入中に誤ってレジウィンドを閉じてしまった場合、「SOLD OUT」になってしまう。
【現象】
- 購入中に間違ってレジウィンドを閉じてしまった場合、同じ商品を再度購入しようとした場合、SOLD OUTになってしまう場合があります。これは、WindowsのCookie(クッキー)が購入途中の情報を覚えている為です。
【対処方法】
- 購入途中で、間違ってレジウィンドを閉じてしまった場合は、あわてずに、花織(はなおり)のページのメニュ一にある「買物カゴの中を見る」をクリックして下さい。購入中の商品が買物カゴの中に入っています。そこから購入手続きを続けて下さい。お手数ですが宜しくお願い致します。
購入中に、エラーメッセージが出て注文が出来なくなってしまう。
【現象】
- 良く出るエラーメッセージの例1。
- 「申し訳ありません。
○○○○○○○は現在の在庫が○○となっています。
お手数ですが注文数を変更してください。」
- 「申し訳ありません。
- 良く出るエラーメッセージの例2。
- 「カゴの中は空になっております。」
【対処方法】
- 1.エラーの出たウィンドを一旦閉じます。
- 2.ページの上の方、若しくは左メニューに「買い物カゴの中」というボタンがあります。
- 3.ボタンをクリックすると、現在の買い物カゴの中が表示されます。購入したい商品が入っている場合は、ここから購入手続きを続けて下さい。その際に、商品名や数量にご注意下さい。
- 4.上記で改善しない場合、一旦ブラウザの全てのページを閉じて下さい。そして、再度商品のページから、「カートに入れる」ボタンを押して購入手続きを行って下さい。
- 5.ブラウザの全てのページを閉じても改善出来ない場合、誠にお手数ですが、一旦パソコンを再起動していただく事で、ほぼ全てのトラブルが改善出来ます。お急ぎのところ、恐縮ですが、宜しくお願い致します。
Internet Explorer 7 で、買い物中に強制終了してしまう。
【現象】
- Internet Explorer 7 で、買い物中にエラーメッセージが出て、買物が続けられなくなる事があります。これは、Internet Explorer 7 が以前のバージョンと違い「タブブラウザ」に仕様変更された為です。Internet Explorer 7 を安定的に使用する為にも、設定変更をお勧め致します。
【対処方法】
- 新たなウィンドウを開く際の設定を、タブで開く設定に変更する事で、劇的にブラウザが安定します。設定方法は下記の通りです。是非お試し下さい。
1.Internet Explorer 7 の上のメニュー「ツール」の「インターネットオプション」を選ぶと下記の画面が表示されます。

2.「全般」の中の「タブ」の設定ボタンを押すと下記の画面が表示されます。

3.ポップアップの発生時の設定を、「常に新しいタブでポップアップを開く」に設定して下さい。
Internet Explorer 7 の不安定さが嘘のように解消しました。
続けて買い物をする方法(タブブラウザ編)
Internet Explorer 7等のタブブラウザで、新しいウインドをタブで開く設定にしている場合、お買い物ウインドが開かず、タブで開きます。この場合、続けてお買い物をする場合は下記を参考にして下さい。
【イメージをクリックすると拡大します】
続けて買い物をする方法(通常のブラウザ編)
Internet Explorer 6等の通常のブラウザでは、別ウインドでお買い物ウインドが開きます。この場合、続けてお買い物をする場合は下記を参考にして下さい。
【イメージをクリックすると拡大します】
☆ ショッピングインフォメーション ☆
お届けに関して
出荷可能日の午前中に注文が確定したお取引は、その日のうちに即出荷致します。(銀行振込等で入金確認が遅れた場合、翌日扱いになる場合が御座います事をご了承下さい。)早い地域では、翌日に受け取れます。(当店は、プリザーブドフラワーが運送時に壊れないように丁寧に梱包します。午後でも間に合えば、当日中に出荷しますが、慌てて無理に梱包して壊してしまうと判断した時は、原則通り翌日になります。お急ぎの時はご相談下さい。)
時間指定に関して
時間指定は、下記の6種類からお選び頂けます。
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送料
北海道・沖縄…1200円、以外の都府県は700円です。
最短配送に関して
最短配送と時間指定を同時にご指定頂いた場合、地域によっては、最短配送日の翌日届け扱いになってしまう場合があります。
そのような場合は、最短を優先し、時間指定無しで出荷する場合が御座います事をご了承下さい。
お支払い方法
プリザーブドフラワーのお店 花織では、お客様のニーズに合わせて4種類のお支払い方法をご用意致しております。
■銀行振り込み…振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
■代金引換…手数料300円(キャンペーン中につき無料)
■クレジットカード
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■NP後払い…手数料200円(キャンペーンにつき無料)

特定商取引情報
特定商取引に関する情報は下記をご覧下さい。
個人情報の取り扱いに関して
当店はプライバシーポリシーに従い、お客様の個人情報の保護の為、最善の努力を致します。
ラッピングに関して(通常ラッピングの例)

花織の商品は、商品に特別な表示が無い限り、価格に梱包料が含まれております。当店のプリザーブドフラワーは概ね、このようなイメージでラッピングして出荷します。
ラッピングに関して(ギフトラッピング)

購入時にオプションで「ラッピング有」をご選択頂いた場合のラッピング例です。概ね、このようなイメージでラッピング致します。ギフト用などでご入用の際は、有料になりますが、「ラッピング有」をご指定下さい。
その他のギフトラッピングの例。

メッセージカードに関して

無料でメッセージカードを作成します。文章の長さに応じて、名刺サイズ・ハガキサイズ・その他各種サイズ・模様のカードをご用意致しております。

ご注文の際、メッセージカード記入欄が御座いますので、是非ご利用下さい。
お問い合わせ
プリザーブドフラワーのお店 花織
京都府木津川市相楽台2-12-8
















